VALITUS- JA RIIDANRATKAISUKÄYTÄNTÖ
VIIMEKSI PÄIVITETTY: 13. HEINÄKUUTA 2026
Salakasinolla tavoitteenamme on tarjota aina alan ensiluokkaisin, turvallisin ja viihdyttävin pelikokemus. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus asiat eivät suju odotetulla tavalla, ja saattaa syntyä tilanteita, joissa olet tyytymätön saamaasi palveluun, peliin tai toimintaamme.
Tämä Valitus- ja Riidanratkaisukäytäntö määrittelee selkeät ja avoimet askeleet, joiden avulla käsittelemme asiakkaidemme palautteet, valitukset sekä mahdolliset riitatilanteet puolueettomasti, nopeasti ja ammattitaitoisesti.
1. Vaihe 1: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
Useimmat ongelmat, väärinkäsitykset tai tekniset häiriöt voidaan ratkaista nopeasti ja vaivattomasti suoraan ammattitaitoisen asiakaspalvelutiimimme kanssa. Jos kohtaat ongelman, suosittelemme aina ensimmäisenä ottamaan yhteyttä asiakastukeemme (Live Chat tai sähköposti).
Ole hyvä ja varaudu antamaan seuraavat tiedot, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti:
- Koko nimesi ja pelitilillesi rekisteröity sähköpostiosoite.
- Yksityiskohtainen kuvaus kohtaamastasi ongelmasta (mukaan lukien kellonajat, pelin nimi ja panostettu summa, jos ongelma liittyy pelikierrokseen).
- Mahdolliset virheilmoitukset tai kuvakaappaukset tilanteesta.
2. Vaihe 2: Virallisen valituksen jättäminen
Mikäli koet, että asiakaspalvelumme ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaasi tyydyttävällä tavalla, sinulla on täysi oikeus jättää virallinen valitus. Virallinen valitus tulee lähettää kirjallisesti erilliselle valitusosastollemme osoitteeseen complaints@salakasino.org.
Käsittelyaikataulu:
- Vahvistamme valituksesi vastaanottamisen 24 tunnin kuluessa.
- Valitusten käsittelytiimimme (joka toimii erillään perusasiakaspalvelusta) tutkii asian perusteellisesti.
- Pyrimme antamaan lopullisen, perustellun päätöksemme kymmenen (10) arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Mikäli asian tutkinta vaatii lisäaikaa (esim. pelintarjoajan lausuntoa), ilmoitamme tästä sinulle selkeästi ennen alkuperäisen määräajan umpeutumista.
3. Vaihe 3: Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)
Teemme aina kaikkemme ratkaistaksemme riitatilanteet sisäisesti ja oikeudenmukaisesti. Jos et kuitenkaan jostain syystä ole tyytyväinen Salakasinon johtoryhmän antamaan lopulliseen päätökseen, sinulla on oikeus viedä asia täysin riippumattoman riidanratkaisuelimen (Alternative Dispute Resolution, ADR) käsiteltäväksi.
Riippumaton ADR-taho toimii puolueettomana välimiehenä. Tämän palvelun käyttäminen on sinulle täysin maksutonta. Virallisena ADR-kumppaninamme toimii peliviranomaisen hyväksymä taho, jonka päätökset ovat Salakasinoa sitovia.
Huomioithan, että ADR-taho ottaa asiasi käsittelyyn vasta, kun olet käynyt läpi Salakasinon sisäisen valitusprosessin (Vaihe 1 & 2) loppuun asti.
4. Peliviranomaiseen (Curaçao eGaming) vetoaminen
Salakasino toimii tiukan Curaçaon rahapeliviranomaisen myöntämän lisenssin alaisuudessa. Äärimmäisissä tapauksissa, jos koet että Salakasino on rikkonut lisenssiehtojaan tai toiminut lainvastaisesti, voit ottaa yhteyttä suoraan lisensoijaan.
Suosittelemme vahvasti kääntymään viranomaisen puoleen vasta, jos ADR-prosessi ei ole tuottanut ratkaisua, tai jos epäilet vakavaa rikkomusta säännöksissä. Viranomaisen yhteystiedot löytyvät suoraan alatunnisteemme lisenssisinetin kautta (salakasino.org -etusivulla).
5. Ota yhteyttä valitusosastoon
Toivomme, että kokemuksesi meillä on pelkästään positiivinen, mutta olemme täällä valmiina auttamaan sinua kaikissa tilanteissa.